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Questions fréquentes
Support technique
1| Comment puis-je activer PaperOffice PLUS ?
Visitez https://shop-fr.paperoffice.com pour activer PaperOffice PLUS ou contactez directement l'équipe de soutien de PaperOffice au +44 20 39361675
2| Nous avons besoin de soutien pour autre chose que le PaperOffice
Vous avez besoin du SLA de PaperOffice pour obtenir une assistance par téléphone et par Teamviewer pour les logiciels tiers ou les questions informatiques générales sur les logiciels / le matériel / le réseau.
3| Nous avons besoin d'une assistance sur site.
En raison des restrictions actuelles de COVID19, tous les services d'assistance sont fournis exclusivement par téléphone et par Teamviewer. Si vous avez toujours besoin d'une personne sur place, veuillez contacter notre équipe.
4| Nous ne voulons pas qu'un assistant se connecte à notre système.
Nos supporters ne pourront pas vous aider efficacement sans avoir accès au Teamviewer. Pour des raisons de protection des données, toutes les sessions sont archivées conformément à la GDPR et vous pouvez demander un lien de téléchargement au supporter immédiatement après la session.
5| Nous aimerions recevoir un soutien personnel, mais nous n'activons pas PaperOffice PLUS
Il est possible que les services soient facturés individuellement via les conditions de niveau 1 des SLA, à condition que vous disposiez de licences PaperOffice (à partir de la version 2018) mais pas de PaperOffice PLUS actif. Veuillez contacter notre équipe à ce sujet.
6| Nous avons besoin d'un accord de non-divulgation (NDA)
Tous les sujets, documents, informations et données discutés avec PaperOffice sont de toute façon soumis à la GDPR et à la plus haute confidentialité interne. Nous ne partageons jamais d'informations avec des tiers, sauf avec nos partenaires de PaperOffice si vous y consentez explicitement. Veuillez contacter notre équipe si vous avez toujours besoin d'un NSA.
7| Nous demandons une réponse écrite à nos questions.
L'assistance écrite par e-mail ou Skype n'est disponible qu'avec un SLA PaperOffice actif. Contactez simplement votre interlocuteur direct.
8| Nous souhaitons un soutien personnel mais sans frais.
Pour obtenir un soutien personnel, vous avez besoin de PaperOffice PLUS. Vous trouverez plus de détails au point 1|
Demandez à notre équipe le programme PaperOffice Influencer pour obtenir gratuitement et de façon permanente PaperOffice PLUS.
9| Nous avons déjà acheté et avons maintenant besoin d'aide
Chaque nouvelle licence est fournie avec PaperOffice PLUS pour une durée de 6 mois à compter de l'achat. Votre contact personnel sera heureux de vous aider à tout moment. Vous avez reçu ces documents par courrier électronique après l'achat.
10| Nous ne recevons pas de mises à jour automatiques ni de nouvelles versions
Vous recevrez automatiquement toutes les mises à jour et les nouvelles versions lorsque PaperOffice PLUS est actif. Si le programme de mise à jour automatique ne se met pas à jour automatiquement, déconnectez-vous de la base de données, désinstallez la version actuelle, puis installez la dernière version.
Support technique

Service d'assistance PaperOffice

Trouvez les réponses à vos questions dans le HelpDesk de PaperOffice. Si vous ne trouvez pas de solution dans le HelpDesk, vous pouvez suggérer un nouveau sujet à ajouter au HelpDesk. Vers le HelpDesk PaperOffice

Chez PaperOffice, vous bénéficiez d'une assistance personnelle illimitée par téléphone, par Teamviewer ou par e-mail. selon le type de support actif

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Réactiver PaperOffice PLUS (recommandé)

Vous ne recevrez une assistance personnelle que si PaperOffice PLUS est activé, donc veillez à ce qu'il le reste à tout moment.

Contactez votre administrateur si vous souhaitez savoir si PaperOffice est actif.

Utiliser un autre compte utilisateur

Chaque compte utilisateur dispose d'une unité d'assistance mensuelle gratuite. Si vous avez d'autres comptes utilisateur, vous pouvez les utiliser.

Attendre le mois prochain

Chaque compte utilisateur dispose d'une unité d'assistance mensuelle gratuite. Cette unité de support est renouvelée le premier de chaque mois.

Activer PaperOffice SLA

Avec un SLA PaperOffice activé, vous bénéficiez d'un accès mensuel illimité aux supports PaperOffice ou aux consultants PaperOffice et bien plus encore.

Service d'assistance PaperOffice

Trouvez les réponses à vos questions dans le HelpDesk de PaperOffice. Si vous ne trouvez pas de solution dans le HelpDesk, vous pouvez suggérer un nouveau sujet à ajouter au HelpDesk.

Veuillez noter que le HelpDesk ne fournit pas d'assistance. L'assistance personnelle n'est disponible que lorsque PaperOffice PLUS est actif.

Soumettre une demande de rendez-vous

Vous pouvez envoyer votre proposition de rendez-vous et notre équipe de soutien vous contactera par téléphone à l'heure exacte. Si le rendez-vous n'est pas possible, vous recevrez une notification avec une autre date.

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* Utilisation de PaperOffice® ;, PaperOffice® ; API, PaperOffice® ; API en ligne ou PaperOffice® ; composants dans des logiciels tiers

PaperOffice est un produit / solution / écosystème professionnel, qui s'adresse principalement aux utilisateurs commerciaux disposant de plus de 3 à 80 postes de travail.
PaperOffice peut également être utilisé en privé et avec moins de postes de travail sans aucun problème si cela correspond à votre rapport qualité-prix. Pour utiliser PaperOffice sur plus de 80 postes de travail, PaperOffice CUSTOM doit être utilisé. Nous recommandons, notamment pour un usage professionnel, de garder PaperOffice PLUS actif en permanence, ce qui entraîne des coûts supplémentaires. En raison d'influences externes, telles que les mises à jour de Windows, les mises à jour d'autres logiciels installés, les modifications des composants du système, etc., sans PaperOffice PLUS actif, aucune garantie n'est donnée pour un fonctionnement parfait. Chaque licence PaperOffice inclut PaperOffice PLUS pendant 6 mois, elle n'est pas automatiquement prolongée par PaperOffice et peut, en option, être réservée après son expiration. Toutes les licences achetées dans la boutique en ligne PaperOffice ont une politique de retour de 30 jours, c'est-à-dire que vous pouvez vous retirer de l'achat à tout moment tant qu'aucun paiement n'a été effectué et que la licence a donc été activée et qu'aucun service n'a encore été utilisé. Les quotas de temps pour les conseils, la présentation et l'assistance sans PaperOffice PLUS actif sont limités dans le temps et sont décidés par l'équipe PaperOffice individuellement et en fonction de l'expérience.
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